Visión general
En japan-tengsu.co, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Lea atentamente nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer sus derechos y opciones.
Devuelve
Requisitos para las devoluciones
- Calendario: Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar la devolución.
- Estado: Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original.
- Prueba de compra: Se requiere un recibo o prueba de compra para completar su devolución.
Artículos no retornables
Determinados tipos de bienes están exentos de devolución, entre ellos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Artículos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Tarjetas regalo
- Programas descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Proceso de devolución
- Iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico de atención al cliente] indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización de devolución: Nuestro equipo revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
- Envío: Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolsos
Derecho a devolución
- Estado: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Aprobación: Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método original de pago en un determinado número de días.
Devoluciones atrasadas o pendientes
- Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
- A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
- A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de [correo electrónico de atención al cliente].
Intercambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, póngase en contacto con nosotros en [correo electrónico de atención al cliente] y envíe su artículo a: [dirección de devolución].
Devoluciones
Para devolver su producto, deberá enviarlo por correo a la dirección que le facilitaremos tras solicitarlo.
Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Información de contacto
Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].
No dude en personalizar la información de contacto y los detalles específicos para que se ajusten mejor a las operaciones de su empresa.