Vue d'ensemble
Chez japan-tengsu.co, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour comprendre vos droits et vos options.
Retours
Éligibilité aux retours
- Période de temps : Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article pour demander un retour.
- État : Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
- Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour compléter votre retour.
Articles non retournables
Certains types de biens ne peuvent pas être retournés, notamment
- Produits périssables (nourriture, fleurs, etc.)
- Articles intimes ou sanitaires
- Matières dangereuses
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Processus de retour
- Initier un retour : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [e-mail du service clientèle] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira une autorisation de retour et des instructions sur la manière de renvoyer votre article.
- Expédition : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Remboursements
Droit au remboursement
- État : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Approbation : En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
- Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email du service clientèle].
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, contactez-nous à l'adresse [email du service clientèle] et envoyez votre article à : [adresse de retour].
Expédition Retour
Pour renvoyer votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse indiquée après en avoir fait la demande.
Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Informations sur le contact
Pour plus d'informations sur notre politique de retour et de remboursement, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected].
N'hésitez pas à personnaliser les informations de contact et les détails spécifiques pour mieux correspondre aux activités de votre entreprise.