Overzicht
Bij japan-tengsu.co is klanttevredenheid onze prioriteit. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, zijn wij er om u te helpen. Lees ons Retour- en Restitutiebeleid zorgvuldig door om uw rechten en opties te begrijpen.
Geeft als resultaat
Subsidiabiliteit voor retourzendingen
- Tijdsbestek: U hebt 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop u het artikel hebt ontvangen om een retourzending aan te vragen.
- Staat: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten.
- Bewijs van aankoop: U hebt een kassabon of aankoopbewijs nodig om uw retourzending te voltooien.
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten goederen hoeven niet geretourneerd te worden, zoals:
- Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen)
- Intieme of sanitaire artikelen
- Gevaarlijke materialen
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Terugkeerproces
- Een terugkeer initiëren: Om een retourzending te initiëren, neemt u contact op met onze klantenservice op [klantenservice e-mail] met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
- Toestemming voor retourneren: Ons team zal uw aanvraag bekijken en, indien goedgekeurd, u een retourautorisatie en instructies voor het terugsturen van uw artikel geven.
- Verzending: U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Terugbetalingen
In aanmerking komen voor terugbetalingen
- Staat: Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
- Goedkeuring: Als dit wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
- Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
- Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
- Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
- Als u dit allemaal hebt gedaan en u hebt nog steeds geen geld teruggekregen, neem dan contact met ons op via [klantenservice e-mail].
Uitwisselingen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op via [e-mailadres klantenservice] en stuur uw artikel naar: [retouradres].
Retourzendingen
Om uw product te retourneren, moet u het na aanvraag naar ons opgegeven adres sturen.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw restitutie afgetrokken.
Contactgegevens
Voor meer informatie over ons retour- en restitutiebeleid, als u vragen hebt of als u een klacht wilt indienen, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via [email protected].
Pas de contactgegevens en specifieke details gerust aan zodat ze beter bij uw bedrijfsactiviteiten passen.