Visão geral
Na japan-tengsu.co, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para o ajudar. Por favor, leia atentamente a nossa Política de Devolução e Reembolso para compreender os seus direitos e opções.
Devoluções
Elegibilidade para devoluções
- Prazo: Dispõe de 30 dias de calendário a contar da data de receção do artigo para solicitar uma devolução.
- Estado: Para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ser utilizado, deve estar nas mesmas condições em que foi recebido e na sua embalagem original.
- Prova de compra: É necessário um recibo ou prova de compra para efetuar a devolução.
Artigos que não podem ser devolvidos
Certos tipos de bens estão isentos de serem devolvidos, nomeadamente
- Bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores)
- Artigos íntimos ou sanitários
- Materiais perigosos
- Cartões de oferta
- Produtos de software descarregáveis
- Alguns artigos de saúde e de cuidados pessoais
Processo de devolução
- Iniciar uma devolução: Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em [email de apoio ao cliente] com o número da encomenda e o motivo da devolução.
- Autorização de devolução: A nossa equipa analisará o seu pedido e, se aprovado, fornecer-lhe-á uma autorização de devolução e instruções sobre como enviar o artigo de volta.
- Envio: O utilizador será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Reembolsos
Elegibilidade para reembolsos
- Estado: Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, informá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Aprovação: Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
- Se ainda não recebeu o reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária.
- Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado.
- Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, é necessário algum tempo de processamento para que o reembolso seja efectuado.
- Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de [email de apoio ao cliente].
Trocas
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, contacte-nos através de [email de apoio ao cliente] e envie o seu artigo para: [endereço de devolução].
Envio de devoluções
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para o nosso endereço fornecido após o pedido.
O cliente será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
Informações de contacto
Para obter mais informações sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, se tiver dúvidas ou se pretender apresentar uma reclamação, contacte-nos por correio eletrónico para [email protected].
Pode personalizar as informações de contacto e os detalhes específicos para melhor corresponder às operações da sua empresa.